Offener Brief an Amazon

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Viele von euch haben mitgemacht, ich inbegriffen. Der Cyber Monday bei Amazon sollte ein großer Coup werden und jeder erhoffte sich DAS Weihnachtsschnäppchen schlechthin. Für viele wurde es aber kein Schnäppchen sondern Frustshoppen. Das Hauptproblem waren hierbei die geringen Bestände der Produkte und der entstandene Andrang. Wieviele Einheiten jeweile vorrätig waren weiß außer Amazon wahrscheinlich niemand, viele können es jedoch nicht gewesen sein. Sämtliche Produkte waren innerhalb von Sekunden ausverkauft, die meisten schon in Sekundenbruchteilen. Das so eine Aktion für Frust sorgt ist klar. Deswegen habe ich mich entschieden, meine Gedanken niederzuschreiben und hoffe so vielleicht die richtigen Leute bei Amazon zu erreichen.

Hallo Amazon,

ich möchte euch in diesem offenen Brief meine Gedanken zu eurer “Cyber Monday” Kampagne mitteilen. Ich weiß nur leider nicht, ob ich euch beglückwünschen oder bedauern soll? Beglückwünschen zu eurer (im Grundgedanken) klasse Idee, dieses neue Verkaufsmodell in Deutschland einzuführen? Oder euch wegen eurem persönlichen “CyMo-Gate” (Cyber-Monday-Watergate) bedauern? Vielleicht beides.

Grundsätzlich war die Idee hervorragend. Man lässt die User abstimmen, welches Produkt sie sich zu einem reduzierten Preis wünschen, nährt gleichzeitig die Neugier und steigert somit die Kaufvorfreude.  Leider verdient die Durchführung alle Beschreibungen außer “gelungen”. Und ist es normalerweise nicht das Ziel, mit einem solchen PR-Coup die Kunden zufrieden zu stellen und am Abend selbst sagen zu können “Klasse, super gelaufen”?

Wie Ihr auf eurer Facebook-Seite sicherlich lesen konntet, die Kunden habt Ihr nicht zufrieden gestellt. Der Prozentsatz der glücklichen Gewinner (leider muss man hierzu Gewinner sagen, denn nichts anderes als ein Gewinnspiel war es) dürfte im Promille-Bereich liegen. Viele Kunden sind berechtigterweise verärgert. Manche wollen euch den Rücken kehren und einige stellen Überlegungen an, ob das was Ihr da heute gezeigt habt, nicht ein Fall für die Verbraucherschutzzentrale ist. Ich selbst stelle mir diese Überlegungen nicht, denn trotz dieser negativen Erfahrung wart Ihr immer ein Unternehmen, welches für schnelle Lieferung, günstige Preise und super Kundenbetreuung steht. Vielleicht ist auch genau das der Grund wieso dieser Schlag ins Wasser so einen negativen Geschmack hat.

Stellt doch nur mal die folgende Frage: Was ist günstiger? Bei einigen Produkten einen Verlust hinzunehmen und diesen mit einer Mischkalkulation wieder zu beheben? Oder die negative PR, welche sich aus dieser Aktion ergibt? Macht euch doch einfach mal hierzu ein paar Gedanken und guckt euch an, was Amazon.com auf die Beine gestellt hat. Die Produkte waren nicht innerhalb von Sekunden ausverkauft und jeder hatte eine reelle Chance.

Ob sich ein Kundenverlust bzw. Umsatzrückgang bemerkbar macht oder ob sich hieraus rechtliche Konsequenzen ergeben, mir selbst ist es egal. Ich werde weiter wie bisher bei euch einkaufen, denn eure guten Eigenschaften sind immer noch die selben. Ich würde mich aber freuen, von euch ein ehrliches “Es tut uns leid” zu hören. Und ich würde mich freuen, wenn Ihr aus dem heutigen Desaster lernt und der nächste Cyber Monday so funktioniert wie es gedacht ist.

Ein Kunde

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